电子商务对企业组织结构的影响

日期:2018-07-21编辑作者:太阳城申博

  获得规模感。不同于实体世界,在电商世界中,竞争对手日渐积聚的规模或消费者购物模式的改变可能在很长一段时期内都无法被察觉到,等到他们想要做出反应,试图从竞争对手那里夺回丢掉的销售额和市场份额时,可能已经为时过晚。想要获得达到一定可见度的线上数据,企业领导团队应该走访零售电商(不仅限于其内部电商团队)和线上代理商,并对销售员工的敏锐洞察能力进行重新培训。一个可行的策略就是,企业应该与所有职能部门及代理商合作伙伴仔细研究并制定可行的电商策略及业务方案,从而确定当前线上业务与企业的相关性,更为重要的是,确定电商渠道对企业未来增长的贡献率以及将广告和代理支出转移到线上或数字推广活动中的比例。

  组织结构维度

  这时,“组织结构”维度该发挥作用了。在从时间维度上完成电商对企业的影响分析,并从规模维度确定企业可能投向电商领域的收入和支出之后,企业高管应该围绕组织结构制定出相关决策。企业高管应围绕以下列出的六项考量因素作出决策,并在企业内部明确电商团队的人员配置,并促使电商团队很好地融入到企业之中。这些考量因素包括:

  企业要想实现可持续增长,必须要为当地电商团队确立正确的组织架构及汇报体系。在确定电商团队的组织架构、人员配置及汇报体系时,对电商在企业内部充当角色的考量及企业的战略规划将成为决定性因素。下表详细介绍了电商在企业内部的重要性以及电商团队组织结构和汇报体系的形成。

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  在为成功电商团队制定预算方面,企业应该制定一份三年期计划,逐渐降低电商团队的成本支出,使其低于同等规模实体销售团队的水平。制定这样一份预算计划的原因在于,电商的可扩展性要显著高于实体销售团队,在销售领域更是如此。

  ◆在实体世界,随着零售店面的增加,销售团队规模一般也需要随之扩大,导致销售团队成本攀升。此外,随着光顾实体店购物者人数的增加,销售代表和业务员的服务水平也需要增强,从而确保货架上始终有存货。

  ◆在线上世界,增加“门店”数量与增加销售代表人数之间并无必要联系。即便购物者有所增加,也不需要更多业务员来充盈货架。虽然电商团队在组建伊始可能需要投入较高的成本,与实体团队相比,净利润达成百分百可能不及,但是电商业务的快速增长将弥补这方面的成本。

  在整个预算过程中,三年期规划的形式损益最终会使电商团队的成本低于当前的实体团队。此外,随着销售渠道向零售电商的转移,电商团队的增值成本可以通过降低实体团队日常费用开支的方式而逐渐抵消。从削减实体销售团队规模所节省的日常开支应当转而用于支持广告宣传活动和激活在线营销上,以加快购物者向线上迁移的步伐,并最终降低成本。

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